Klachtenreglement

De Klachtencommissie van Mediq Apotheken heeft als voornaamste doel u professionele, farmaceutische zorg te garanderen. U kunt de volledige tekst van het klachtenreglement downloaden.

Mediq Apotheek staat altijd open voor verbeteringen. Elke suggestie voor verbetering van onze prestaties is welkom.

Mediq Apotheek voert diverse controles uit om fouten en problemen te voorkomen. Toch kan het gebeuren dat u vindt dat wij tekort zijn geschoten. We hopen dat u in zo'n geval contact met ons opneemt. Mocht uw klacht niet direct te verhelpen zijn dan kunt u een klacht indienen door middel van het invullen van een klachtenformulier. Natuurlijk kunt u ons ook schrijven, bellen of e-mailen. Wanneer u een concrete klacht hebt, kunt u hier het klachtenformulier invullen.

Klachtenformulieren worden regelmatig bekeken. Als een bepaalde klacht vaker wordt geuit, is dat voor ons een teken om het werksysteem op dat punt te verbeteren. Zo kunnen wij problemen in de toekomst voorkomen.

Indien u vindt dat uw klacht niet tot uw tevredenheid is afgehandeld, kunt u dit voorleggen aan:

- Mediq kwaliteitsmanager, de heer B. Veen 
   e-mailadres: b.veen@mediq.nl

of

- Klachtencommissie Mediq
  Postbus 2450, 3500 GL Utrecht.

Deze commissie zal in het kader van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen (WKCZ) uitspraak doen over de gegrondheid of ongegrondheid van uw klacht. De WKCZ garandeert een onpartijdige klachtenbehandeling door een onafhankelijke klachtencommissie, die is samengesteld door een externe voorzitter, een externe patiëntenvertegenwoordiger en een lid aangewezen door Mediq apotheken. Het reglement van de commissie is op aanvraag beschikbaar.